SERVICE
Kubota Machinery Indonesia (KMI) berkomitmen memberikan pelayanan garansi dan menjamin kualitas pada seluruh produk Kubota yang dijualnya guna meningkatkan keyakinan dan kepercayaan pelanggan terhadap kualitas produk Kubota.
Kubota Machinery Indonesia menyediakan pelayanan garansi hingga 1 tahun lamanya.
Kubota Machinery Indonesia menjamin bahwa setiap kerusakan bagian dari produk Kubota yang disebabkan oleh kesalahan material atau proses produksi akan diganti atau diperbaiki tanpa biaya.
Hal-hal berikut ini merupakan kerusakan yang tidak ditanggung garansi:
- Kerusakan yang bukan disebabkan oleh kesalahan material atau proses produksi.
- Kerusakan yang disebabkan oleh perawatan, penyimpanan, dan penggunaan yang tidak tepat.
- Kerusakan karena tidak melakukan perawatan berkala seperti diinstruksikan dalam buku panduan operator.
- Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, kelebihan kapasitas mesin, serta fungsi dan penggunaan mesin dengan maksud yang salah.
- Kerusakan yang disebabkan oleh modifikasi dan perbaikan tanpa pemberitahuan sebelumnya dari KMI atau Dealer resmi KMI.
- Kerusakan karena tidak menggunakan suku cadang asli Kubota atau oli serta bahan bakar yang tertulis dalam buku panduan operator.
- Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan implemen yang tidak sesuai.
- Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, seperti gempa bumi, banjir, kebakaran, dan lain-lain.
- Aus normal dan lecet.
KMI memiliki mekanik dari perwakilan Dealer yang tersebar di seluruh Indonesia. Hal ini kami maksimalkan agar KMI dapat menjangkau pelanggan secepat mungkin untuk memperkecil waktu tunggu pelanggan.
KMI selalu berusaha memastikan bahwa mekanik Dealer kami memiliki kompetensi yang berkualitas untuk memberikan pelayanan terbaik, baik itu dalam pelatihan, perbaikan, edukasi perawatan rutin dan pengoperasian yang aman.
Dengan pelayanan servis yang profesional, KMI ingin memberikan rasa tenang dan yakin terhadap kualitas mekanik Dealer Kubota dalam menangani produk yang dimiliki konsumen.
Kubota Machinery Indonesia melakukan pelatihan khusus kepada teknisi dealer setiap tahunnya. KMI memiliki beberapa topik dan tingkatan yang disesuaikan dengan level kemampuan dari para teknisi.
Selama pandemi ini, KMI tetap mengadakan pelatihan kepada mekanik tanpa mengurangi bobot materi, akan tetapi untuk saat ini pelatihan hanya dilakukan secara daring.
Setiap tahunnya Kubota Machinery Indonesia selalu melakukan evaluasi terhadap Dealer yang tersebar di seluruh Indonesia, guna memastikan pelayanan yang diberikan untuk konsumen adalah yang terbaik dibidangnya.
Kepuasan pelanggan adalah salah satu motivasi kami untuk selalu memaksimalkan pelayanan yang Kubota berikan. Oleh karena itu kami selalu meyakinkan konsumen bahwa fasilitas, tenaga ahli juga sistem pelayanan Dealer kami sudah mengikuti dan sesuai dengan standar Kubota.
Sumber Daya Manusia
Kubota selalu berusaha memenuhi kebutuhan konsumen untuk pelayanan purna jual dengan mempertimbangkan sumber daya manusia (SDM), baik itu tenaga kerja off-site maupun tenaga on-site. Jumlah SDM disesuaikan dengan perbandingan total populasi mesin Kubota yang tersebar di seluruh Indonesia, guna memenuhi kebutuhan konsumen Kubota.
Fasilitas
Kegiatan pelayanan terbaik harus dilengkapi dengan fasilitas yang mumpuni. Kubota menyediakan perwakilan Dealer di seluruh wilayah Indonesia yang dilengkapi dengan fasilitas bengkel dan kelengkapan perlengkapan yang sesuai standar.
Pelayanan
KMI selalu mengutamakan hubungan antara Kubota dengan pelanggan. Saat masa garansi sudah habis, staf kami akan selalu melakukan kunjungan ke tempat-tempat konsumen untuk melakukan pengecekan dan juga berkomunikasi tentang tanggapan dan masukan dari konsumen.
Salah satu kegiatan yang terus digalangkan oleh Kubota Machinery Indonesia diantaranya:
- Season follow: kunjungan mekanik ke mesin konsumen untuk memastikan kondisi mesin siap bekerja.
- Driving school: pelatihan bagi pemilik dan operator produk Kubota mengenai penggunaan dan pengoperasian yang aman.
- Service camp: aktivitas coaching clinic pada lokasi service camp diadakan untuk membantu konsumen di lapangan.
Kubota e-learning adalah sebuah platform web yang menjadi wadah bagi sekumpulan konten-konten kursus untuk melakukan pelatihan online secara mandiri.
Kubota e-learning diperuntukan khusus untuk mekanik dealer resmi Kubota sebagai media belajar dan meningkatkan pengetahuan mekanik mengenai produk Kubota.
Mekanik dealer bisa memilih topik kursus yang sesuai dengan kebutuhan preferensi masing-masing. KMI selalu principal Kubota di Indonesia berusaha untuk menyediakan dukungan yang bisa menunjang skill dan pengetahuan mekanik yang berguna saat memberikan pelayanan kepada konsumen.
Kubota e-learning dapat diakses melalui komputer ataupun smartphone selama terdapat jaringan, sehingga mekanik dapat belajar kapanpun dan dimanapun.
Kubota tutorial video merupakan pusat sumber video mengenai tutorial-tutorial yang sangat berguna untuk menjaga mesin Kubota selalu dalam kondisi prima.
Di website ini terdapat tutorial bagaimana cara pengoperasian produk Kubota yang seharusnya, bagaimana melakukan perawatan rutin yang benar hingga bagaimana membuat pembibitan padi yang baik.
Kubota tutorial video bisa diakses melalui tab di website ini menggunakan komputer ataupun ponsel pintar.
